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集客効果を高めて顧客に満足してもらう【ウェブ接客サービスの魅力】

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ウェブ接客の基本知識

現実社会の店舗で接客をする場合は、お客様と顔と顔を合わせて、サービスに関する案内をすることになります。しかし、オンラインショップでは、対面での接客ができないため、お客様の声を聞くのが難しくなっています。そのデメリットを解消したい場合に利用できるのが、ウェブ接客というサービスです。ウェブ接客が普通の接客ともっとも違うのは、お客様とのやり取りが自動化されていることです。オンラインショップに訪れたお客様を、『初めての訪問』や『購入履歴』などの条件に照らし合わせて、必要とされる適切な案内をしてくれます。もちろん、人員を必要としないため、人件費を節約できるというオンラインショップのメリットはしっかりと維持できます。

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ウェブ接客サービス業者の選び方

ウェブ接客のシステムは、素人がプログラミングできるものではないため、サービス業者から提供してもらうことになります。いくつかのサービス業者があるため、料金体系や機能をきちんと比較して、希望通りのウェブ接客をしてくれるところを選びましょう。安いサービスを選ぼうと感じるかもしれませんが、集客率は収益に直結するため、費用だけでウェブ接客システムを選んではいけません。なお、オンラインショップに訪れたお客様と直接話ができるように、チャットシステムを提供してくれるサービス業者もあります。チャットが行えると、より細かなサポートが可能になるため、自動化システムと併用すればお客様の満足度はさらに高いものとなるでしょう。

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